eprintid: 4302
rev_number: 12
eprint_status: archive
userid: 1433
dir: disk0/00/00/43/02
datestamp: 2026-02-23 04:17:55
lastmod: 2026-02-23 04:17:55
status_changed: 2026-02-23 04:17:55
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: Miftakhur Rohmah, Rohmah (2026)
creators_id: miftakhurrohmah040@gmail.com
contributors_name: Ahmad Taufiq, Taufiq
contributors_name: Junadi Junadi, Junadi
contributors_id: -
contributors_id: -
corp_creators: Universitas Bojonegoro
title: EVALUASI KUALITAS PELAYANAN PUSKESMAS KAPAS BOJONEGORO BERDASARKAN KRITIK PUBLIK: STUDI SERVQUAL PADA WAKTU TUNGGU DAN KOMUNIKASI STAF
ispublished: pub
subjects: CB
divisions: sch_art
keywords: kualitas pelayanan; SERVQUAL; puskesmas; waktu tunggu; komunikasi petugas
note: 22632011087
abstract: Penelitian ini bertujuan mengevaluasi kualitas pelayanan Puskesmas Kapas Bojonegoro berdasarkan kritik publik dengan menggunakan pendekatan SERVQUAL, khususnya pada aspek responsiveness dan empathy. Kritik publik yang muncul melalui ulasan digital banyak menyoroti masalah waktu tunggu,  alur pelayanan, dan komunikasi petugas. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif dengan teknik accidental sampling terhadap 110 responden yang pernah menerima layanan di Poli Umum Puskesmas Kapas. Instrumen penelitian berupa kuesioner SERVQUAL dengan skala likert 1-5 yang digunakan untuk membandingkan persepsi dan harapan. Hasil penelitian menunjukkan seluruh item dalam kuesioner valid dan reliabel dengan nilai Cronbach's alpha 0,920 untuk persepsi dan 0,798 untuk harapan. Analisis gap menunjukkan bahwa aspek responsiveness memperoleh nilai gap -0,39, yang berarti kecepatan pelayanan dan kejelasan informasi belum sesuai harapan. Pada dimensi empathy, memperoleh nilai gap 0,11, yang berarti sikap ramah dan perhatian petugas dinilai baik oleh pasien. Tingkat kesesuaian keseluruhan  sebesar 99% menunjukkan bahwa pelayanan sudah mendekati harapan pasien, meskipun masih perlu perbaikan pada aspek waktu tunggu. Penelitian ini juga menunjukkan bahwa kritik publik dapat menjadi sumber informasi yang bermanfaat untuk mengevaluasi kualitas pelayanan puskesmas secara berkelanjutan.
date: 2026-04-15
date_type: published
full_text_status: restricted
institution: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
department: Administrasi Publik
thesis_type: bachelor
thesis_name: sarjana
citation:   Miftakhur Rohmah, Rohmah (2026)  (2026) EVALUASI KUALITAS PELAYANAN PUSKESMAS KAPAS BOJONEGORO BERDASARKAN KRITIK PUBLIK: STUDI SERVQUAL PADA WAKTU TUNGGU DAN KOMUNIKASI STAF.  Bachelor thesis, Ilmu Sosial dan Ilmu Politik.   
document_url: https://repository.unigoro.ac.id/id/eprint/4302/1/ABSTRAK.pdf
document_url: https://repository.unigoro.ac.id/id/eprint/4302/2/ISI.pdf
document_url: https://repository.unigoro.ac.id/id/eprint/4302/3/LAMPIRAN.pdf