eprintid: 4321
rev_number: 13
eprint_status: archive
userid: 1323
dir: disk0/00/00/43/21
datestamp: 2026-02-23 07:23:42
lastmod: 2026-02-23 07:23:42
status_changed: 2026-02-23 07:23:42
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: Putri Indah Prasetyawati, Prasetyawati (2026)
creators_id: putri.indah2pras@gmail.com
contributors_name: Ana Kumalasari, Kumalasari
contributors_name: Musta'ana, Musta'ana
contributors_id: -
contributors_id: -
corp_creators: Universitas Bojonegoro
title: Inclusive Public Service: The Civil Rights in Administrative Service for Disabilities People at Bojonegoro Regency
ispublished: pub
subjects: CB
divisions: sch_art
keywords: Hak Sipil; Penyandang Disabilitas; Pelayanan Administrasi; Inklusif
note: 22632011111
abstract: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pemenuhan hak sipil penyandang disabilitas dalam pelayanan administrasi kependudukan khususnya pada penerbitan Kartu Tanda Penduduk di Kabupaten Bojonegoro. Hak atas identitas hukum merupakan bagian dari hak sipil yang dijamin oleh Undang-Undang Nomor 24 Tahun 2013 tentang Administrasi Kependudukan dan Undang-Undang Nomor 8 Tahun 2016 tentang Penyandang Disabilitas. Teori dalam penelitian ini adalah teori pelayanan publik inklusif oleh Denhardt 2003, dimana terdiri dari 3 indikator yaitu aksesibilitas, keadilan layanan dan adaptasi kebijkan. Menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Data yang dikumpulkan melalui wawancara mendalam dan observasi terhadap pihak Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil serta penyandang disabilitas. Penelitian ini menggunakan teknis analisis data dengan metode Miles & Huberman, yang terdiri dari reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan serta dianalisis menggunakan perangkat lunak NVivo 15. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa pemenuhan hak sipil penyandang disabilitas dalam pelayanan administrasi masih menghadapi berbagai kendala, baik dari segi aksesibilitas, kompetensi
aparatur, maupun implementasi kebijakan. Infrastruktur pelayanan belum sepenuhnya ramah disabilitas, sosialisasi kebijakan masih terbatas dan koordinasi antarinstansi belum berjalan efektif. Meskipun terdapat inisiatif positif seperti program jemput bola dan pendampingan sosial, upaya tersebut masih bersifat parsial dan belum menjangkau seluruh penyandang disabilitas. Penelitian ini menyimpulkan bahwa pemenuhan hak sipil penyandang disabilitas di Kabupaten Bojonegoro memerlukan reformasi pelayanan administrasi yang inklusif, peningkatan kapasitas aparatur, serta penguatan kolaborasi lintas sektor untuk mewujudkan keadilan dan kesetaraan akses bagi seluruh warga negara.
date: 2026-02-10
date_type: published
full_text_status: restricted
institution: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
department: Administrasi Publik
thesis_type: bachelor
thesis_name: sarjana
referencetext: Agung, M. F. M. (2025). Strategi Collaborative Governance Dalam Reformasi Pelayanan
Publik. The Indonesian Journal of Public Administration (IJPA), 11(1), 18-26.
Anggraini, M. D., & Manar, D. G. (2025). Implementasi Pelayanan Administrasi Kependudukan
Melalui SistemInformasi Administrasi Kependudukan (SIAK)(Studi Penelitian Pada
Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Semarang). Journal of Politic and
Government Studies, 14(2), 1380-1395.
Anwar, A. A., & Fanida, E. H. (2025). Efektivitas Program Jemput Bola Administrasi Kependudukan
(Jebol Anduk) Layanan Administrasi Kependudukan Bagi Penyandang Disabilitas Di
Kelurahan Karangpoh Kecamatan Tandes Kota Surabaya. Dinamika Administrasi: Jurnal
Ilmu Administrasi dan Manajemen, 6(1).
Anwar, M. K. (2024). Implementasi Pelayanan Bidang Kependudukan Bagi Penyandang
Disabilitas Kota Tangerang Selatan. Pentahelix, 2(2), 177-188.
Cepiku, D., & Mastrodascio, M. (2021). Equity in public services: A systematic literature
review. Public Administration Review, 81(6), 1019-1032.
https://doi.org/10.1111/puar.13402
Chowdhury, A., & Shil, N. C. (2021). Thinking ‘qualitative’through a case study: Homework for a
researcher. American Journal of Qualitative Research, 5(2), 190-210.
https://doi.org/10.29333/ajqr/11280
Clemente, K. A. P., Silva, S. V. D., Vieira, G. I., Bortoli, M. C. D., Toma, T. S., Ramos, V. D., & Brito, C.
M. M. D. (2022). Barriers to the access of people with disabilities to health services: a
scoping review. Revista de saude publica, 56, 64.
Daniel, A. A. (2024). Efektivitas Pelayanan Melalui Program “Kare Mator” Dalam Kemudahan
Kepengurusan Administrasi Kependudukan Bagi Masyarakat Berkebutuhan Khusus
(Studi Padadinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sumenep).
DeJong, G., Palsbo, S. E., & Beatty, P. W. (2002). 1. The organization and financing of health services
for persons with disabilities. The Milbank Quarterly, 80(2), 261-301.
https://doi.org/10.1111/1468-0009.t01-1-00004
Duţu, A., & Diaconu, M. (2017). Community participation for an open public administration:
Empirical measurements and conceptual framework design. Cogent Business &
Management, 4(1), 1287980. https://doi.org/10.1080/23311975.2017.1287980
Gelb, A., & Clark, J. (2013). Identification for development: The biometrics revolution. Center for
Global Development Working Paper, (315). https://doi.org/10.2139/ssrn.2226594
Hashemi, G., Wickenden, M., Bright, T., & Kuper, H. (2022). Barriers to accessing primary
healthcare services for people with disabilities in low and middle-income countries, a
Meta-synthesis of qualitative studies. Disability and rehabilitation, 44(8), 1207-1220.
https://doi.org/10.1080/09638288.2020.1817984
Homburg, C., Klarmann, M., Reimann, M., & Schilke, O. (2012). What drives key informant
accuracy?. Journal of Marketing Research, 49(4), 594-608.
https://doi.org/10.1509/jmr.09.0174
Huda, M. M., & Kumalasari, A. (2024). Pro Poor Budgeting: Analysis of Budget Policies by the Social
Affairs Office of Bojonegoro Regency for Poverty Reduction. Journal of Governance &
Administrative Reform, 5(2). https://doi.org/10.20473/jgar.v5i2.63917
Hunter, W., & Brill, R. (2016). “Documents, please”: advances in social protection and birth
certification in the developing world. World Politics, 68(2), 191-228.
https://doi.org/10.1017/S0043887115000465
Husna, S. A., Mulyawan, R., & Taryana, A. (2024). Pengembangan Inovasi Pelayanan Rek Disampo
Sansil (Perekaman Ktp-El Penyandang Disabilitas, Jompo, Dan Odgj Ke Desa Terpencil)
Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Tasikmalaya Tahun 2020-
2021. Jurnal Administrasi Pemerintahan (Janitra), 4(1), 150-162.
Ilosa, A., & Rusdi, R. (2020). Analisis Pelaksanaan Program Kota Layak Anak (Kla) Dalam
Memenuhi Hak Sipil Dan Kebebasan Anak Di Kota Pekanbaru. Jurnal Manajemen Dan
Ilmu Administrasi Publik (JMIAP), 2(1), 87–101.
https://doi.org/10.24036/jmiap.v2i1.118
Imamudin, I. A., Mahardhani, A. J., & Cahyono, H. (2021). Analisa Pemenuhan Hak Masyarakat
Berkebutuhan Khusus di Kabupaten Ponorogo. QALAMUNA: Jurnal Pendidikan, Sosial,
Dan Agama, 13(2), 617–632. https://doi.org/10.37680/qalamuna.v13i2.965
Irfadat, T., & Nurlaila, N. (2021). Dimensi Pelayanan Publik Potret Ironi Fasilitas Bagi Penyandang
Disabilitas Pada Kantor Camat Sape Kabupaten Bima. Jurnal Ilmiah Tata Sejuta STIA
Mataram, 7(1), 147–164. https://doi.org/10.32666/tatasejuta.v7i1.183
Janoski, T., & Gran, B. (2002). Political citizenship: Foundations of rights. Handbook of citizenship
studies, 1, 13-52.
Karmila, M., & Fahri, M. (2023). Analisis Hukum Pemenuhan Hak Sipil Penghayat Kepercayaan
Pasca Dikeluarkannya Putusan Mahkamah Konstitusi Nomor 97/Puu-Xiv/2016. Datuk
Sulaiman Law Review (DaLRev), 4(1), 39–49.
https://doi.org/10.24256/dalrev.v4i1.4314
Kolyubi, A., Amiruddin, S., & Riswanda, R. (2024). Aksesibilitas pelayanan publik bagi penyandang
disabilitas pada pemerintah daerah Kabupaten Tangerang. Jurnal Ilmu Administrasi
Negara ASIAN (Asosiasi Ilmuwan Administrasi Negara), 12(1), 106-115.
Krause, D., Luzzini, D., & Lawson, B. (2018). Building the case for a single key informant in supply
chain management survey research. Journal of Supply Chain Management, 54(1), 42-50.
https://doi.org/10.1111/jscm.12159
Leal Rocha, L., Vieira de Lima Saintrain, M., & Pimentel Gomes Fernandes Vieira-Meyer, A. (2015).
Access to dental public services by disabled persons. BMC oral health, 15(1), 35.
https://doi.org/10.1186/s12903-015-0022-x
Lokot, M. (2021). Whose voices? Whose knowledge? A feminist analysis of the value of key
informant interviews. International Journal of Qualitative Methods, 20,
1609406920948775. https://doi.org/10.1177/1609406920948775
Mardhotillah, A. (2024). Optimalisasi Fungsi Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Bagi
Penyandang Difabel Berbasis Ict System. Al-Qisth Law Review, 7(2), 199-214.
https://doi.org/10.24853/al-qisth.7.2.199-214
Marzouki, A., Mellouli, S., & Daniel, S. (2017, March). Towards a context-based citizen
participation approach: A literature review of citizen participation issues and a
conceptual framework. In Proceedings of the 10th International Conference on Theory
and Practice of Electronic Governance (pp. 204-213).
https://doi.org/10.1145/3047273.3047352
Muhammad, K., Firdaus, S. U., & La Aci, M. H. (2023). Kebijakan publik dan politik hukum:
Membangun demokrasi berkelanjutan untuk masyarakat. Sovereignty, 2(4), 354-368.
Olphert, W., & Damodaran, L. (2007). Citizen participation and engagement in the design of egovernment services: The missing link in effective ICT design and delivery. Journal of the
Association for Information Systems, 8(9), 27. https://doi.org/10.17705/1jais.00140
Permatasari, A. D., & Harsasto, P. (2019). Upaya pemenuhan hak politik penyandang disabilitas
di kota semarang pada pilgub 2018. Journal of Politic and Government Studies, 8(04), 71-
80.
Rai, N., & Thapa, B. (2015). A study on purposive sampling method in research. Kathmandu:
Kathmandu School of Law, 5(1), 8-15.
Ranney, M. L., Meisel, Z. F., Choo, E. K., Garro, A. C., Sasson, C., & Morrow Guthrie, K. (2015).
Interview‐based qualitative research in emergency care part II: Data collection, analysis
and results reporting. Academic Emergency Medicine, 22(9), 1103-1112.
https://doi.org/10.1111/acem.12735
Rice, M. F. (2007). A post‐modern cultural competency framework for public administration and
public service delivery. International Journal of Public Sector Management, 20(7), 622-
637. https://doi.org/10.1108/09513550710823524
Sahatatua, R., Gusmaria, Y., Astawa, I. K., Suherman, A. M., Setiady, T., & Tinambunan, W. D. (2024).
Cyber law analysis of E-KTP data leakage: A case approach of 102 million KTP data
allegedly leaked from the Ministry of Social Affairs to a hacker forum. Journal of
Multidisciplinary Academic and Practice Studies, 2(3), 261–265.
https://doi.org/10.35912/jomaps.v2i3.2219
Salsabila, S., & Apsari, N. C. (2021). Aksesibilitas fasilitas pelayanan publik di beberapa wilayah
dan implementasi undang-undang dalam memenuhi hak penyandang disabilitas. Jurnal
Penelitian Dan Pengabdian Kepada Masyarakat (JPPM), 2(2), 180.
Sarah, A. (2021). Kualitas Pelayanan Publik Pada Administrasi Kependudukan di Bidang
Pembuatan Elektronik Kartu Tanda Penduduk (E-KTP)(Studi Pada Kantor Kecamatan
Banama Tingang Kabupaten Pulang Pisau). Journal Ilmu Sosial, Politik dan
Pemerintahan, 10(1), 25-34.
Sedlmeir, J., Smethurst, R., Rieger, A., & Fridgen, G. (2021). Digital Identities and Verifiable
Credentials. Business and Information Systems Engineering, 63(5), 603–613.
https://doi.org/10.1007/s12599-021-00722-y
Setiawan, I., & Kusuma, D. W. (2023). Pelayanan Publik Bagi Masyarakat Difabel di Kabupaten
Purworejo Provinsi Jawa Tengah. Jurnal Media Birokrasi, 170-190.
Solarino, A. M., & Aguinis, H. (2021). Challenges and best‐practice recommendations for designing
and conducting interviews with elite informants. Journal of Management Studies, 58(3),
649-672. https://doi.org/10.1111/joms.12620
Sugiyono, P. (2011). Metodologi penelitian kuantitatif kualitatif dan R&D, 62, 70. Bandung:
Alpabeta
Tambun, S., Sitorus, R. R., Putra, R. R., & Julito, K. A. (2023). Pemanfaatan aplikasi NVivo 12 Plus
untuk riset kualitatif di bidang akuntansi. Jurnal Inovasi Hasil Pengabdian Masyarakat
(JIPEMAS), 6(2), 359-372. https://doi.org/10.33474/jipemas.v6i2.19401
Utami, P. (2023). Transformasi Administrasi Publik: Inovasi Dan Adaptasi Menuju Efisiensi Dan
Pelayanan Publik Berkualitas. Papatung: Jurnal Ilmu Administrasi Publik, Pemerintahan
dan Politik, 6(2), 1-9.
Wagner, S. M., Rau, C., & Lindemann, E. (2010). Multiple informant methodology: A critical review
and recommendations. Sociological Methods & Research, 38(4), 582-618.
https://doi.org/10.1177/0049124110366231
Widijantoro, J., Antoro, H. W., & Hardjanti, D. K. (2021). Policy development in inclusion villages
towards the fulfillment of the rights of persons with disabilities. JSEAHR, 5, 44.
Yasir, M., & Alamanda, A. E. (2025). Right to Obtain Jobs for Persons with Disabilities According
to Law Number 8 Of 2016 (Study at PT. Kareb Alam Sejahtera (KAS) Bojonegoro). Jurnal
Integrasi Multi Disiplin, 1(1).
Završnik, A. (2020, March). Criminal justice, artificial intelligence systems, and human rights.
In ERA forum (Vol. 20, No. 4, pp. 567-583). Berlin/Heidelberg: Springer Berlin
Heidelberg. https://doi.org/10.1007/s12027-020-00602-0
citation:   Putri Indah Prasetyawati, Prasetyawati (2026)  (2026) Inclusive Public Service: The Civil Rights in Administrative Service for Disabilities People at Bojonegoro Regency.  Bachelor thesis, Ilmu Sosial dan Ilmu Politik.   
document_url: https://repository.unigoro.ac.id/id/eprint/4321/1/ABSTRAK%20PUTRII.pdf
document_url: https://repository.unigoro.ac.id/id/eprint/4321/2/ISI%20PUTRII.pdf
document_url: https://repository.unigoro.ac.id/id/eprint/4321/3/LAMPIRAN%20PUTRII.pdf