<mets:mets OBJID="eprint_4858" LABEL="Eprints Item" xsi:schemaLocation="http://www.loc.gov/METS/ http://www.loc.gov/standards/mets/mets.xsd http://www.loc.gov/mods/v3 http://www.loc.gov/standards/mods/v3/mods-3-3.xsd" xmlns:mets="http://www.loc.gov/METS/" xmlns:mods="http://www.loc.gov/mods/v3" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance"><mets:metsHdr CREATEDATE="2026-05-10T18:25:11Z"><mets:agent ROLE="CUSTODIAN" TYPE="ORGANIZATION"><mets:name>Repository Universitas Bojonegoro</mets:name></mets:agent></mets:metsHdr><mets:dmdSec ID="DMD_eprint_4858_mods"><mets:mdWrap MDTYPE="MODS"><mets:xmlData><mods:titleInfo><mods:title>Pengaruh Indikator Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi di Alfamart Jalan Diponegoro Bojonegoro)</mods:title></mods:titleInfo><mods:name type="personal"><mods:namePart type="given">Noor</mods:namePart><mods:namePart type="family">Fauzian Noor</mods:namePart><mods:role><mods:roleTerm type="text">author</mods:roleTerm></mods:role></mods:name><mods:name type="personal"><mods:namePart type="given">Anggapratama</mods:namePart><mods:namePart type="family">Reza Anggapratama</mods:namePart><mods:role><mods:roleTerm type="text">author</mods:roleTerm></mods:role></mods:name><mods:abstract>Alfamart Jalan Diponegoro Bojonegoro merupakan salah satu usaha retail yang saat ini sedang berkembang pesat, saat ini menjual kebutuhan sehari-hari dan menawarkan kenyamanan karena lokasinya yang mudah dijangkau dan dekat dengan pembeli. Organisasi ini berlokasi di Jalan Diponegoro, Kabupaten Bojonegoro, Daerah Jawa Timur. Organisasi saat ini menghadapi persaingan yang semakin ketat untuk meningkatkan loyalitas konsumen. Sehingga perlu dilakukan investigasi rencana mana yang dapat menentukan faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas layanan terhadap loyalitas konsumen, menentukan sifat-sifat yang secara fundamental mempengaruhi loyalitas konsumen dan menentukan derajat kualitas layanan yang diberikan Alfamart Jalan Diponegoro Bojonegoro terhadap loyalitas konsumen. Penelitian kuantitatif digunakan dalam jenis penelitian ini. Strategi pemeriksaan menggunakan investigasi yang memukau. Hasil penelitian secara simultan menunjukkan bahwa indikator kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Variabel bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati dapat menjelaskan kepuasan pelanggan sebesar 58,4% dan lebihnya 41,60% dijelaskan oleh berbagai faktor lain yang tidak ada didalam penelitian ini. Oleh karena itu penting bagi Alfamart Jalan Diponegoro dalam meningkatkan pelayanan melalui pelatihan para karyawan.</mods:abstract><mods:classification authority="lcc">HB Economic Theory</mods:classification><mods:originInfo><mods:dateIssued encoding="iso8601">2026-01-01</mods:dateIssued></mods:originInfo><mods:originInfo><mods:publisher>Jurnal Alwatzikhoebillah: Kajian Islam, Pendidikan, Ekonomi, Humaniora</mods:publisher></mods:originInfo><mods:genre>Article</mods:genre></mets:xmlData></mets:mdWrap></mets:dmdSec><mets:amdSec ID="TMD_eprint_4858"><mets:rightsMD ID="rights_eprint_4858_mods"><mets:mdWrap MDTYPE="MODS"><mets:xmlData><mods:useAndReproduction>
<p xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml"><strong>For work being deposited by its own author:</strong>
In self-archiving this collection of files and associated bibliographic
metadata, I grant Repository Universitas Bojonegoro the right to store
them and to make them permanently available publicly for free on-line.
I declare that this material is my own intellectual property and I
understand that Repository Universitas Bojonegoro does not assume any
responsibility if there is any breach of copyright in distributing these
files or metadata. (All authors are urged to prominently assert their
copyright on the title page of their work.)</p>

<p xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml"><strong>For work being deposited by someone other than its
author:</strong> I hereby declare that the collection of files and
associated bibliographic metadata that I am archiving at
Repository Universitas Bojonegoro) is in the public domain. If this is
not the case, I accept full responsibility for any breach of copyright
that distributing these files or metadata may entail.</p>

<p xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml">Clicking on the deposit button indicates your agreement to these
terms.</p>
    </mods:useAndReproduction></mets:xmlData></mets:mdWrap></mets:rightsMD></mets:amdSec><mets:fileSec><mets:fileGrp USE="reference"><mets:file ID="eprint_4858_11517_1" SIZE="283895" OWNERID="https://repository.unigoro.ac.id/id/eprint/4858/1/LIT%202024%20Fauzian%20Noor1%2C%20Reza%20Anggapratama2.pdf" MIMETYPE="application/pdf"><mets:FLocat LOCTYPE="URL" xlink:type="simple" xlink:href="https://repository.unigoro.ac.id/id/eprint/4858/1/LIT%202024%20Fauzian%20Noor1%2C%20Reza%20Anggapratama2.pdf"></mets:FLocat></mets:file></mets:fileGrp></mets:fileSec><mets:structMap><mets:div DMDID="DMD_eprint_4858_mods" ADMID="TMD_eprint_4858"><mets:fptr FILEID="eprint_4858_document_11517_1"></mets:fptr></mets:div></mets:structMap></mets:mets>