eprintid: 5989
rev_number: 24
eprint_status: archive
userid: 2192
dir: disk0/00/00/59/89
datestamp: 2026-08-13 02:14:59
lastmod: 2026-08-13 02:14:59
status_changed: 2026-08-13 02:14:59
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: Syafa Davina, Davina
contributors_name: Junadi, Junadi
contributors_name: Septi Wulandari, Wulandari
corp_creators: Universitas Bojonegoro
title: Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelajar Pada Layanan Angkutan Pelajar Gratis di Kabupaten Bojonegoro
ispublished: pub
subjects: CB
divisions: sch_art
keywords: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelajar, Servqual, Angkutan Pelajar Gratis, Kabupaten Bojonegoro
note: 22632011136
abstract: Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelajar pada program angkutan pelajar gratis (APEL Gratis) di Kabupaten Bojonegoro. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi penelitian berjumlah 4.898 pelajar pengguna layanan angkutan pelajar gratis di Kabupaten Bojonegoro. Teknik pengambilan sampel menggunakan stratified random sampling sehingga diperoleh 98 responden. Analisis data dilakukan menggunakan resresi linier sederhana dengan bantuan software SPSS versi 23. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelajar pada layanan angkutan pelajar gratis di Kabupaten Bojonegoro. Berdasarkan teori servqual, indikator reliability dan empathy memperoleh nilai positif tinggi sebesar 63%, diikuti assurance sebesar 61%, responsiveness sebesar 51%, dan tangible sebesar 45%. Hasil uji regresi menunjukkan nilai koefisien sebesar 0.784 dengan nilai signifikansi 0,000 (< 0,05), sehingga kualitas pelayanan terbukti berpengaruh terhadap kepuasan pelajar. Dengan demikian, semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan, maka semakin tinggi tingkat kepuasan pelajar terhadap program angkutan pelajar gratis di Kabupaten Bojonegoro.
date: 2026-07-27
date_type: published
full_text_status: restricted
institution: Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik
department: Administrasi Publik
thesis_type: bachelor
thesis_name: sarjana
citation:   Syafa Davina, Davina  (2026) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelajar Pada Layanan Angkutan Pelajar Gratis di Kabupaten Bojonegoro.  Bachelor thesis, Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik.   
document_url: https://repository.unigoro.ac.id/id/eprint/5989/1/ABSTRAK.pdf
document_url: https://repository.unigoro.ac.id/id/eprint/5989/2/BAB%20I.pdf
document_url: https://repository.unigoro.ac.id/id/eprint/5989/3/BAB%20II.pdf
document_url: https://repository.unigoro.ac.id/id/eprint/5989/4/BAB%20III.pdf
document_url: https://repository.unigoro.ac.id/id/eprint/5989/5/BAB%20IV.pdf
document_url: https://repository.unigoro.ac.id/id/eprint/5989/6/BAB%20V.pdf
document_url: https://repository.unigoro.ac.id/id/eprint/5989/7/LAMPIRAN.pdf