Repository Universitas BojonegoroInovasi Layanan Pajak Daerah Melalui Whatsapp Instant Zone & Taxpayer Assistant (WIZZTARA) (Studi Pada Badan Pendapatan Daerah Kabupaten Bojonegoro)PutriCennia Anindia PutriauthorPenelitian ini bertujuan menganalisis inovasi layanan pajak daerah melalui WhatsApp Instant Zone & Taxpayer Assistant (WIZZTARA) pada Badan Pendapatan Daerah Kabupaten Bojonegoro. Penelitian dilatarbelakangi oleh tuntutan transformasi digital dalam pelayanan publik untuk meningkatkan kemudahan, kecepatan, dan efisiensi pelayanan perpajakan. Penelitian menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Data diperoleh melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi terhadap pengelola layanan, petugas pelayanan, dan wajib pajak. Analisis data menggunakan model Miles, Huberman, dan Saldaña yang meliputi kondensasi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Analisis mengacu pada teori Difusi Inovasi Everett M. Rogers yang meliputi relative advantage, compatibility, complexity, trialability, dan observability. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi WIZZTARA telah memenuhi kelima atribut Difusi Inovasi. WIZZTARA memberikan kemudahan akses pelayanan, menghemat waktu dan biaya, serta sesuai dengan kebutuhan masyarakat karena memanfaatkan aplikasi WhatsApp yang umum digunakan. Meskipun demikian, masih terdapat kendala berupa keterbatasan literasi digital, akses internet, dan kecepatan respons pelayanan. Inovasi ini juga didukung melalui sosialisasi dan pendampingan sehingga mudah diadopsi masyarakat. Manfaat implementasi WIZZTARA dapat dilihat melalui meningkatnya penggunaan layanan digital, berkurangnya antrean pelayanan tatap muka, serta capaian Pendapatan Asli Daerah (PAD) yang melampaui target, meskipun pencapaian tersebut dipengaruhi oleh berbagai faktor. Dengan demikian, WIZZTARA telah memberikan kemudahan, efisiensi, dan akses pelayanan perpajakan yang lebih baik. Oleh karena itu, diperlukan peningkatan kualitas pelayanan, penguatan sosialisasi, dan optimalisasi pengelolaan layanan digital agar manfaat inovasi dapat dirasakan secara lebih luas oleh seluruh wajib pajak.Prodi Administrasi Publik2026-07-30Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik;Administrasi PublikThesis

For work being deposited by its own author: In self-archiving this collection of files and associated bibliographic metadata, I grant Repository Universitas Bojonegoro the right to store them and to make them permanently available publicly for free on-line. I declare that this material is my own intellectual property and I understand that Repository Universitas Bojonegoro does not assume any responsibility if there is any breach of copyright in distributing these files or metadata. (All authors are urged to prominently assert their copyright on the title page of their work.)

For work being deposited by someone other than its author: I hereby declare that the collection of files and associated bibliographic metadata that I am archiving at Repository Universitas Bojonegoro) is in the public domain. If this is not the case, I accept full responsibility for any breach of copyright that distributing these files or metadata may entail.

Clicking on the deposit button indicates your agreement to these terms.