…
comment: The repository administrator has not yet configured an RDF license.
primary topic: Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) di Kantor Kecamatan Balen

Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) di Kantor Kecamatan Balen
type: Thesis
type: Article
abstract: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan publik terhadap Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) di Kantor Kecamatan Balen. Pelayanan publik merupakan aspek penting dalam penyelenggaraan pemerintahan, karena berkaitan langsung dengan tingkat kepuasan masyarakat terhadap kinerja aparatur pemerintah. Kualitas pelayanan yang baik diharapkan mampu meningkatkan kepercayaan dan kepuasan masyarakat. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada masyarakat sebagai pengguna layanan di Kantor Kecamatan Balen. Variabel dalam penelitian ini terdiri dari kualitas pelayanan publik sebagai variabel independen yang diukur menggunakan dimensi SERVQUAL (tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy), serta Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebagai variabel dependen yang mengacu pada sembilan unsur berdasarkan PermenPANRB Nomor 14 Tahun 2017 . Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan publik berpengaruh signifikan terhadap Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM). Dimensi kualitas pelayanan seperti keandalan, daya tanggap, serta sikap petugas memiliki kontribusi yang dominan dalam meningkatkan kepuasan masyarakat. Semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan, maka semakin tinggi pula tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan di Kantor Kecamatan Balen. Sehingga, disarankan agar pihak Kantor Kecamatan Balen terus meningkatkan kualitas pelayanan melalui peningkatan kompetensi aparatur, perbaikan sistem pelayanan, serta penguatan sarana dan prasarana agar pelayanan yang diberikan semakin optimal dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
date: 2026-07-27
status: published
author list: authors
type: EPrint
type: ThesisEPrint
is part of: repository
has document: Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) di Kantor Kecamatan Balen (Text)
subject: Prodi Administrasi Publik

Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) di Kantor Kecamatan Balen (Text)
type: Document

Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) di Kantor Kecamatan Balen (Text)
type: Document
has file: BAB I.pdf
has part: BAB I.pdf

Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) di Kantor Kecamatan Balen (Text)
type: Document

Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) di Kantor Kecamatan Balen (Text)
type: Document

Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) di Kantor Kecamatan Balen (Text)
type: Document

Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) di Kantor Kecamatan Balen (Text)
type: Document
has file: BAB V.pdf
has part: BAB V.pdf

Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) di Kantor Kecamatan Balen (Text)
type: Document

Ilmu Sosia Dan Ilmu Politik
type: Organization

Administrasi Publik, Ilmu Sosia Dan Ilmu Politik
type: Organization

Wulandari Septi Wulandari
type: Person
given name: Wulandari
family name: Septi Wulandari

Romadloni Nurlita Amalia Romadloni
type: Person
given name: Romadloni
family name: Nurlita Amalia Romadloni

Taufiq Ahmad Taufiq
type: Person
given name: Taufiq
family name: Ahmad Taufiq

Universitas Bojonegoro
type: Organization

HTML Summary of #6057 Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) di Kantor Kecamatan Balen
format: text/html
primary topic: Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) di Kantor Kecamatan Balen

Prodi Administrasi Publik
type: Concept