eprintid: 6057
rev_number: 37
eprint_status: archive
userid: 1434
dir: disk0/00/00/60/57
datestamp: 2026-08-14 02:43:23
lastmod: 2026-08-14 02:43:23
status_changed: 2026-08-14 02:43:23
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: Nurlita Amalia Romadloni, Romadloni
contributors_name: Ahmad Taufiq, Taufiq
contributors_name: Septi Wulandari, Wulandari
corp_creators: Universitas Bojonegoro
title: Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) di Kantor Kecamatan Balen
ispublished: pub
subjects: CB
divisions: sch_art
keywords: Kualitas Pelayanan Publik, Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM), Kepuasan Masyarakat
note: 22632011158
abstract: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan publik terhadap Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) di Kantor Kecamatan Balen. Pelayanan publik merupakan aspek penting dalam penyelenggaraan pemerintahan, karena berkaitan langsung dengan tingkat kepuasan masyarakat terhadap kinerja aparatur pemerintah. Kualitas pelayanan yang baik diharapkan mampu meningkatkan kepercayaan dan kepuasan masyarakat. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada masyarakat sebagai pengguna layanan di Kantor Kecamatan Balen. Variabel dalam penelitian ini terdiri dari kualitas pelayanan publik sebagai variabel independen yang diukur menggunakan dimensi SERVQUAL (tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy), serta Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebagai variabel dependen yang mengacu pada sembilan unsur berdasarkan PermenPANRB Nomor 14 Tahun 2017 . Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan publik berpengaruh signifikan terhadap Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM). Dimensi kualitas pelayanan seperti keandalan, daya tanggap, serta sikap petugas memiliki kontribusi yang dominan dalam meningkatkan kepuasan masyarakat. Semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan, maka semakin tinggi pula tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan di Kantor Kecamatan Balen. Sehingga, disarankan agar pihak Kantor Kecamatan Balen terus meningkatkan kualitas pelayanan melalui peningkatan kompetensi aparatur, perbaikan sistem pelayanan, serta penguatan sarana dan prasarana agar pelayanan yang diberikan semakin optimal dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
date: 2026-07-27
date_type: published
full_text_status: restricted
institution: Ilmu Sosia Dan Ilmu Politik
department: Administrasi Publik
thesis_type: bachelor
thesis_name: sarjana
citation:   Nurlita Amalia Romadloni, Romadloni  (2026) Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) di Kantor Kecamatan Balen.  Bachelor thesis, Ilmu Sosia Dan Ilmu Politik.   
document_url: https://repository.unigoro.ac.id/id/eprint/6057/1/ABSTRAK.pdf
document_url: https://repository.unigoro.ac.id/id/eprint/6057/2/BAB%20I.pdf
document_url: https://repository.unigoro.ac.id/id/eprint/6057/3/BAB%20II.pdf
document_url: https://repository.unigoro.ac.id/id/eprint/6057/4/BAB%20III.pdf
document_url: https://repository.unigoro.ac.id/id/eprint/6057/5/BAB%20IV.pdf
document_url: https://repository.unigoro.ac.id/id/eprint/6057/6/BAB%20V.pdf
document_url: https://repository.unigoro.ac.id/id/eprint/6057/7/LAMPIRAN.pdf