Pengaruh Indikator Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi di Alfamart Jalan Diponegoro Bojonegoro)

Alfamart Jalan Diponegoro Bojonegoro merupakan salah satu usaha retail yang saat ini sedang berkembang pesat, saat ini menjual kebutuhan sehari-hari dan menawarkan kenyamanan karena lokasinya yang mudah dijangkau dan dekat dengan pembeli. Organisasi ini berlokasi di Jalan Diponegoro, Kabupaten Bojonegoro, Daerah Jawa Timur. Organisasi saat ini menghadapi persaingan yang semakin ketat untuk meningkatkan loyalitas konsumen. Sehingga perlu dilakukan investigasi rencana mana yang dapat menentukan faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas layanan terhadap loyalitas konsumen, menentukan sifat-sifat yang secara fundamental mempengaruhi loyalitas konsumen dan menentukan derajat kualitas layanan yang diberikan Alfamart Jalan Diponegoro Bojonegoro terhadap loyalitas konsumen. Penelitian kuantitatif digunakan dalam jenis penelitian ini. Strategi pemeriksaan menggunakan investigasi yang memukau. Hasil penelitian secara simultan menunjukkan bahwa indikator kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Variabel bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati dapat menjelaskan kepuasan pelanggan sebesar 58,4% dan lebihnya 41,60% dijelaskan oleh berbagai faktor lain yang tidak ada didalam penelitian ini. Oleh karena itu penting bagi Alfamart Jalan Diponegoro dalam meningkatkan pelayanan melalui pelatihan para karyawan.