Strategi Peningkatan Pelayanan Penerbitan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) Online Melalui Aplikasi Super App Polri

Pelayanan publik yang berkualitas merupakan salah satu indikator keberhasilan penyelenggaraan pemerintahan yang berorientasi pada kebutuhan masyarakat. Kepolisian Negara Republik Indonesia terus melakukan inovasi pelayanan publik melalui digitalisasi, salah satunya dengan menghadirkan layanan penerbitan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) secara daring melalui aplikasi Super App Polri. Meskipun demikian, implementasi layanan tersebut masih menghadapi berbagai kendala, seperti rendahnya literasi digital masyarakat, keterbatasan sarana dan prasarana, gangguan teknis aplikasi, serta perlunya peningkatan kompetensi sumber daya manusia. Oleh karena itu, diperlukan strategi yang tepat agar pelayanan penerbitan SKCK online dapat berjalan lebih efektif, efisien, dan memberikan kepuasan kepada masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi peningkatan pelayanan penerbitan SKCK online melalui aplikasi Super App Polri di Polres Bojonegoro serta mengidentifikasi faktor internal dan eksternal yang memengaruhi implementasinya menggunakan analisis SWOT. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri atas personel pelayanan SKCK Polres Bojonegoro serta masyarakat pengguna layanan. Analisis data dilakukan melalui tahapan reduksi data, penyajian data, penarikan kesimpulan, serta analisis SWOT untuk merumuskan strategi peningkatan pelayanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan layanan SKCK online melalui aplikasi Super App Polri telah memberikan kemudahan kepada masyarakat dalam proses pendaftaran sehingga mampu mengurangi antrean dan meningkatkan efisiensi waktu pelayanan. Namun, masih ditemukan beberapa kendala, antara lain belum meratanya pemahaman masyarakat terhadap penggunaan aplikasi, gangguan sistem yang terjadi pada waktu tertentu, keterbatasan jaringan internet di beberapa wilayah, serta perlunya peningkatan sosialisasi dan kompetensi petugas. Berdasarkan analisis SWOT diperoleh strategi yang meliputi optimalisasi pemanfaatan teknologi informasi, peningkatan kualitas sumber daya manusia melalui pelatihan, penguatan sosialisasi kepada masyarakat, pengembangan infrastruktur pendukung, serta peningkatan koordinasi antarunit dalam mendukung pelayanan berbasis digital. Kesimpulan penelitian ini menunjukkan bahwa strategi peningkatan pelayanan penerbitan SKCK online di Polres Bojonegoro perlu dilakukan secara berkelanjutan melalui penguatan aspek teknologi, sumber daya manusia, sistem pelayanan, dan edukasi kepada masyarakat. Dengan penerapan strategi tersebut diharapkan kualitas pelayanan publik semakin meningkat, pelayanan menjadi lebih cepat, transparan, akuntabel, serta mampu memenuhi harapan masyarakat terhadap pelayanan kepolisian yang modern dan berbasis digital.