E-Service Quality Aplikasi Panah Srikandi pada Kecamatan Ngasem Kabupaten Bojonegoro

Transformasi digital dalam pelayanan administrasi kependudukan mendorong pemerintah meningkatkan kualitas pelayanan melalui pemanfaatan teknologi informasi. Salah satu inovasi Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bojonegoro adalah aplikasi PANAH SRIKANDI yang bertujuan mempermudah masyarakat memperoleh layanan administrasi kependudukan secara elektronik. Namun, dalam pelaksanaannya masih ditemukan kendala berupa gangguan sistem, kualitas jaringan internet, keterbatasan pemahaman masyarakat dalam menggunakan teknologi, serta kebutuhan terhadap respons pelayanan yang cepat. Penelitian ini bertujuan menganalisis kualitas layanan elektronik aplikasi PANAH SRIKANDI dalam pelayanan administrasi kependudukan di Kecamatan Ngasem Kabupaten Bojonegoro berdasarkan lima dimensi, yaitu Reliability, Responsiveness, Assurance, Accessibility, dan Interaction Quality. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survey deskriptif. Data utama diperoleh melalui kuesioner kepada 100 masyarakat pengguna aplikasi PANAH SRIKANDI, sedangkan data pendukung diperoleh dari operator desa, operator kecamatan, dan staf teknis Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil. Data dianalisis menggunakan statistik deskriptif dengan bantuan IBM SPSS Statistics versi 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan elektronik aplikasi PANAH SRIKANDI secara umum berada pada kategori tinggi. Reliability menunjukkan bahwa layanan cukup andal, meskipun masih terdapat gangguan sistem dan jaringan. Responsiveness menunjukkan petugas mampu memberikan respons dan bantuan dengan baik. Assurance menunjukkan adanya kepercayaan terhadap keamanan data dan profesionalitas petugas. Accessibility menunjukkan layanan relatif mudah diakses dan digunakan, sedangkan Interaction Quality menunjukkan komunikasi antara masyarakat dan petugas berjalan baik. Dengan demikian, aplikasi telah mendukung pelayanan yang lebih cepat, mudah, efektif, dan efisien, tetapi tetap memerlukan perbaikan secara berkelanjutan kedepannya