Inovasi Pelayanan Administrasi Kependudukan Sepatu Cantik (Sistem Pelayanan Administrasi Terpadu, Cepat, Tepat, dan Kreatif) di Kecamatan Bangilan Kabupaten Tuban

Pelayanan publik merupakan salah satu tugas utama pemerintah dalam memenuhi kebutuhan masyarakat akan pelayanan yang cepat, mudah, dan berkualitas. Tapi, di bidang administrasi kependudukan, masalah masih sering muncul. Banyak warga belum sadar pentingnya dokumen kependudukan, sementara pola layanannya juga masih konvensional. Penelitian ini membahas inovasi melalui inovasi Sepatu Cantik (Sistem Pelayanan Administrasi Terpadu, Cepat, Tepat, dan Kreatif) di Kecamatan Bangilan, Kabupaten Tuban. Peneliti memakai metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif; data dikumpulkan melalui wawancara dan dokumentasi, sambil memilih informan secara purposive. Analisis dilakukan dengan lima indikator inovasi dari Rogers: relative advantage, compatibility, complexity, trialability, dan observability. Hasil riset menunjukkan, inovasi Sepatu Cantik terbukti memudahkan akses pelayanan untuk masyarakat, mempercepat proses administrasi, dan mendorong kinerja yang lebih efektif serta efisien terutama melalui sistem jemput bola dan layanan daring, dan koordinasi yang responsif. Program ini sesuai dengan kebutuhan warga, apalagi untuk mereka yang selama ini kesulitan datang langsung ke kantor kecamatan. Meski begitu, pelaksanaannya masih menghadapi beberapa kendala. Gangguan jaringan internet serta data kependudukan masyarakat yang belum sinkron Jadi, inovasi Sepatu Cantik menunjukkan pelaksanaan yang cukup baik berdasarkan lima atribut inovasi Rogers dan memberikan kemudahan akses bagi masyarakat dalam memperoleh pelayanan administrasi kependudukan, meskipun masih terdapat beberapa kendala teknis dalam pelaksanaannya.