Inovasi Layanan Pajak Daerah Melalui Whatsapp Instant Zone & Taxpayer Assistant (WIZZTARA) (Studi Pada Badan Pendapatan Daerah Kabupaten Bojonegoro)

Penelitian ini bertujuan menganalisis inovasi layanan pajak daerah melalui WhatsApp Instant Zone & Taxpayer Assistant (WIZZTARA) pada Badan Pendapatan Daerah Kabupaten Bojonegoro. Penelitian dilatarbelakangi oleh tuntutan transformasi digital dalam pelayanan publik untuk meningkatkan kemudahan, kecepatan, dan efisiensi pelayanan perpajakan. Penelitian menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Data diperoleh melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi terhadap pengelola layanan, petugas pelayanan, dan wajib pajak. Analisis data menggunakan model Miles, Huberman, dan Saldaña yang meliputi kondensasi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Analisis mengacu pada teori Difusi Inovasi Everett M. Rogers yang meliputi relative advantage, compatibility, complexity, trialability, dan observability. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi WIZZTARA telah memenuhi kelima atribut Difusi Inovasi. WIZZTARA memberikan kemudahan akses pelayanan, menghemat waktu dan biaya, serta sesuai dengan kebutuhan masyarakat karena memanfaatkan aplikasi WhatsApp yang umum digunakan. Meskipun demikian, masih terdapat kendala berupa keterbatasan literasi digital, akses internet, dan kecepatan respons pelayanan. Inovasi ini juga didukung melalui sosialisasi dan pendampingan sehingga mudah diadopsi masyarakat. Manfaat implementasi WIZZTARA dapat dilihat melalui meningkatnya penggunaan layanan digital, berkurangnya antrean pelayanan tatap muka, serta capaian Pendapatan Asli Daerah (PAD) yang melampaui target, meskipun pencapaian tersebut dipengaruhi oleh berbagai faktor. Dengan demikian, WIZZTARA telah memberikan kemudahan, efisiensi, dan akses pelayanan perpajakan yang lebih baik. Oleh karena itu, diperlukan peningkatan kualitas pelayanan, penguatan sosialisasi, dan optimalisasi pengelolaan layanan digital agar manfaat inovasi dapat dirasakan secara lebih luas oleh seluruh wajib pajak.