Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) di Kantor Kecamatan Balen

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan publik terhadap Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) di Kantor Kecamatan Balen. Pelayanan publik merupakan aspek penting dalam penyelenggaraan pemerintahan, karena berkaitan langsung dengan tingkat kepuasan masyarakat terhadap kinerja aparatur pemerintah. Kualitas pelayanan yang baik diharapkan mampu meningkatkan kepercayaan dan kepuasan masyarakat. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada masyarakat sebagai pengguna layanan di Kantor Kecamatan Balen. Variabel dalam penelitian ini terdiri dari kualitas pelayanan publik sebagai variabel independen yang diukur menggunakan dimensi SERVQUAL (tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy), serta Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebagai variabel dependen yang mengacu pada sembilan unsur berdasarkan PermenPANRB Nomor 14 Tahun 2017 . Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan publik berpengaruh signifikan terhadap Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM). Dimensi kualitas pelayanan seperti keandalan, daya tanggap, serta sikap petugas memiliki kontribusi yang dominan dalam meningkatkan kepuasan masyarakat. Semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan, maka semakin tinggi pula tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan di Kantor Kecamatan Balen. Sehingga, disarankan agar pihak Kantor Kecamatan Balen terus meningkatkan kualitas pelayanan melalui peningkatan kompetensi aparatur, perbaikan sistem pelayanan, serta penguatan sarana dan prasarana agar pelayanan yang diberikan semakin optimal dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.