Kualitas Pelayanan Publik dalam Memfasilitasi Pendaftaran Merek Bagi Pelaku Industri Kecil dan Menengah

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisa kualitas pelayanan publik dalam memfasilitasi pendaftaran merek bagi pelaku IKM. Metode penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Penelitian deskriptif yakni penelitian yang bertujuan menggambarkan secara sistematis fakta dan karakteristik objek atau subjek penelitian secara tepat. Pendekatan kualitatif adalah prosedur penelitian yang menghasilkan data deskriptif berupa kata-kata tertulis atau lisan dari orang-orang dan perilaku yang diamati. Pengumpulan data dilakukan dengan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Peneliti menggunakan triangulasi sumber untuk mengecek keabsahan data penelitian. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan tiga komponen yang terdiri dari reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian ini menunjukan Kualitas pelayanan publik dalam memfasilitas pendaftaran merek bagi pelaku IKM di Dinas Perindustrian dan Tenaga Kerja sudah diterapkan indikator Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Emphaty. Namun ada satu indikator yang belum berjalan sesuai dengan keinginan masyarakat yaitu mengenai ketepatan waktu pegawai dalam memfasilitasi pendaftaran merek.