Strategi Adaptasi Operator Sistem Informasi Administrasi Kependudukan Di Kecamatan Temayang

Digitalisasi pelayanan administrasi kependudukan melalui SIAK Terpusat membutuhkan koneksi internet stabil. Namun, kondisi geografis Kecamatan Temayang yang didominasi kawasan perbukitan dan hutan menyebabkan minimnya akses telekomunikasi (blank spot). Penelitian ini bertujuan menganalisis strategi adaptasi operator SIAK sebagai street-level bureaucrats dalam mengatasi kendala jaringan demi menjamin keberlangsungan pelayanan adminduk bagi masyarakat. Dengan pendekatan kualitatif deskriptif, penelitian ini mengaplikasikan teori Strategi Adaptif Geoff Mulgan dan Street-Level Bureaucracy Michael Lipsky. Data diperoleh melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi yang melibatkan operator SIAK, pihak kecamatan, perangkat desa, serta masyarakat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa adaptasi operator diwujudkan melalui lima dimensi utama. Operator menunjukkan komitmen pelayanan di zona ekstrem, memetakan kondisi jaringan wilayah, serta menetapkan skala prioritas layanan. Dalam praktiknya, operator melakukan tindakan nyata seperti pergeseran lokasi ke area bersinyal, perekaman secara offline yang disinkronkan saat malam hari, pemanfaatan kuota internet pribadi, hingga memberikan edukasi dan komunikasi krisis kepada warga. Pengalaman ini diabstraksikan menjadi draf SOP Adaptasi Jaringan yang direkomendasikan untuk direplikasi pada wilayah terpencil lainnya