DAMPAK LINGKUNGAN TOKO SERTA KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PELANGGAN TRANSMART YOGYAKARTA

Perusahaan yang beroperasi di seluruh dunia, khususnya di Indonesia,
menghadapi tantangan dan peluang baru sebagai akibat dari globalisasi.
Globalisasi juga menjadi pertimbangan utama dalam mendorong minat atau
meningkatkan minat terhadap tenaga kerja dan produk ritel. Tujuan penelitian
yakni perpaduan antara lingkungan toko serta kualitas pelayanan bersamaan
memiliki kekuatan dalam memengaruhi keputusan pembelian pelanggan. Metode
penelitian yakni Regresi Linier Berganda. Kuesioner yang memuat 11 pernyataan
yang disebarkan kepada 100 responden untuk mengumpulkan informasi. Hasil
penelitian tersebut menunjukkan variabel lingkungan toko serta kualitas
pelayanan secara keseluruhan memengaruhi keputusan pembelian dimana F
hitung 30,105 > F tabel 3,09. Hasilnya juga menunjukkan bahwa lingkungan toko
mempengaruhi keputusan pembelian dimana t-hitung 5,109 > ttabel 1,984.
Sementara itu, variabel kualitas pelayanan yang mempengaruhi keputusan
pembelian t-hitung 2,948 lebih kecil dari t-tabel 1,984. Mengingat koefisien
determinasi dari uji definisi (adjusted R2) menunjukkan bahwa 37% variasi dalam
faktor keputusan pembelian bisa dipahami oleh lingkungan toko serta melihat
faktor kualitas pelayanan. Sebagai perbandingan, kelebihan 63% dipahami
berbagai element diluar penelitian ini.
Kata Kunci: Toko, Pelayanan, Transmart