ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN DAGING AYAM BROILER DI UD AMIN MAKMUR BOJONEGORO

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pelanggan terhadap produk dan pelayanan di UD Amin Makmur Bojonegoro khususnya pada pembelian daging ayam broiler. Metode yang digunakan adalah Customer Satisfaction Index (CSI) dengan melibatkan 60 responden yang merupakan pelanggan tetap. Hasil penelitian menunjukkan bahwa rata-rata indeks kepuasan konsumen mencapai 85,25% yang menunjukkan bahwa pelanggan sangat puas terhadap kualitas produk dan pelayanan yang diberikan. Hasil analisis menunjukkan bahwa aspek-aspek seperti bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati memberikan kontribusi yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Namun demikian, ada beberapa atribut yang perlu ditingkatkan. Rekomendasi diberikan untuk meningkatkan kualitas produk dan pelayanan untuk mempertahankan kepuasan pelanggan di masa mendatang.