Analisis Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Bibit Cabai di UD. Agro Raya Tuban

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh antara variabel kepercayaan (X1) dan variabel kepuasan (X2) terhadap loyalitas pelanggan (Y). Penelitian dilakukan di usaha pembibitan tanaman hortikultura UD. Agro Raya Tuban. Populasi dari penelitian ini adalah seluruh pelanggan bibit cabai di UD. Agro Raya yang sudah pernah membeli bibit cabai minimal 2 kali. Pengambilan sampel menggunakan metode non probability sampling dengan teknik Accidental sampling, kemudian untuk penentuan jumlah sampel mengguakan rumus lemeshow sehingga didapatkan jumlah sampel sebanyak 96 responden. Jenis data yang digunakan adalah data primer yang didapatkan dari penyebaran kuesioner tertutup kepada responden. Setelah data terkumpul kemudian dianalisis menggunakan regresi linier berganda serta dilakukan uji hipotesis (Uji t dan Uji f). Berdasarkan hasil Uji t variabel kepercayaan (X1) memiliki nilai signifikansi 0,027 < 0,05 dan nilai t hitung 2,248 > nilai t tabel 1,985, kemudian variabel kepuasan (X2) memiliki nilai signifikansi 0,000 < 0,05 dan nilai t hitung 3,896 > nilai t tabel 1,985 sehingga dapat diartikan variabel kepercayaan (X1) dan variabel kepuasan (X2) secara parsial berpengaruh signifikan terhadap variabel loyalitas (Y). Berdasarkan hasil Uji f diketahui nilai signifikansi dari variabel kepercayaan (X1) dan variabel kepuasan (X2) sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai f hitung-nya 33,733 > nilai f tabel 3,09 sehingga dapat diartikan berpengaruh secara simultan. Dari hasil dari analisis yang telah dilakukan dapat ditarik kesimpulan bahwa variabel kepercayaan (X1) dan variabel kepuasan (X2) berpengaruh terhadap variabel (Y) baik secara parsial maupun simultan.