ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK SUSU PADA UD.COLDING MILK DESA NGROWO KECAMATAN BOJONEGORO KABUPATEN BOJONEGORO

Permintaan produk susu kemasan yang terus meningkat karena kandungan vitamin dan gizi yang tinggi dan harga yang terjangkau. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen sebelum membeli produk susu dari UD.Colding Milk. Subjek penelitian ini adalah para konsumen UD.Colding Milk yang telah membeli produk susu kemasan minimal 2 kali pembelian. Sampel yang diambil sebanayk 60 responden dengan metode Accidental Sampling, wawancara dan penyebaran kuisioner menggunakan metode skala likert. Variabel yang diteliti mencakup kualitas pelayanan (X1), kualitas produk (X2), cita rasa (X3), aroma/bau produk (X4) , harga (X5), dan kepuasan konsumen (Y). penelitian ini menggunakan metode pendekatan kuantitatif dengan regresi linier berganda sebagai alat analisis. Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Asumsi Klasik (Uji Normalitas, Uji Heteroskedastisitas, Uji Multikolinieritas) Dengan Hasil Uji t sebesar 3.005, Uji F sebesar 5.718 dan Koefesien Detreminasi sebesar 33,7% digunakan untuk memastikan keandalan data. Diperhitungkan dalam variabel kaulitas pelayanan, kualitas produk, cita rasa, aroma/bau produk, harga secara bersamaan berpengaruh signifikan bagi konsumen sebelum melakukan pembelian produk susu kemasan dari UD.Colding Milk di beberapa tempat. Pemahaman terhadap faktor-faktor ini penting untuk pengembangan strategi pemasaran yang lebih efektif.