EVALUASI KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN BERBASIS APLIKASI PANAH SRIKANDI (Studi di Desa Bakulan Kecamatan Temayang)

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas pelayanan administrasi kependudukan berbasis Aplikasi Panah Srikandi di Desa Bakulan Kecamatan Temayang. Evaluasi dilakukan untuk mengetahui sejauh mana aplikasi ini mampu memenuhi kebutuhan masyarakat dalam pelayanan administrasi kependudukan secara efektif, efisien, dan responsif. Fokus kajian diarahkan pada analisis kesesuaian antara tujuan program dengan kebutuhan masyarakat, kesiapan sumber daya, efektivitas pelaksanaan. Penelitian menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan model evaluasi CIPP (Context, Input, Process, Product). Data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi yang melibatkan perangkat desa, operator aplikasi, serta masyarakat pengguna layanan. Analisis dilakukan dengan mengkaji latar belakang dan tujuan penerapan aplikasi (context), ketersediaan sumber daya dan sarana pendukung (input), pelaksanaan layanan melalui aplikasi (process), serta hasil dan manfaat yang dirasakan masyarakat (product).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari aspek konteks, aplikasi Panah Srikandi hadir menjawab kebutuhan pelayanan administrasi yang cepat dan terjangkau, meskipun sosialisasi masih kurang. Dari aspek input, terdapat dukungan anggaran dan fasilitas, tetapi keterbatasan SDM, pelatihan yang belum optimal, serta kendala teknis menghambat kinerja. Dari aspek proses, implementasi layanan belum sepenuhnya efektif karena masih ada keterlambatan verifikasi dan koordinasi antarinstansi. Dari aspek hasil, aplikasi meningkatkan kecepatan dan transparansi layanan, namun masih ditemukan masalah seperti keterlambatan dokumen dan praktik jalur informal. Penelitian merekomendasikan peningkatan sosialisasi, penguatan kompetensi operator, perbaikan sistem teknis, serta pengawasan layanan agar kualitas pelayanan administrasi digital semakin optimal.