EVALUASI GOOD GOVERNANCE PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN CATATAN SIPIL BOJONEGORO

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi penerapan prinsip-prinsip good governance pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil (Disdukcapil) Kabupaten Bojonegoro. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan pendekatan evaluatif berdasarkan teori William N. Dunn, yang mencakup indikator efektivitas, efisiensi, kecukupan, pemerataan, responsivitas, dan ketepatan. Data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi, dengan informan meliputi pejabat dinas dan penerima layanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Disdukcapil Bojonegoro telah berupaya
menerapkan prinsip good governance melalui inovasi digitalisasi layanan, seperti aplikasi Si DUKCAPIL Pintar dan layanan jemput bola. Efektivitas layanan tercermin dari cakupan perekaman e-KTP sebesar 94,7%, sementara efisiensi meningkat dengan pemangkasan waktu layanan dari 90 menit menjadi 40 menit.
Namun, masih terdapat kendala seperti keterbatasan infrastruktur digital di daerah terpencil, kekurangan blanko KTP-el, serta responsivitas yang belum optimal
dalam menangani pengaduan masyarakat. Kelompok rentan seperti lansia dan penyandang disabilitas juga belum sepenuhnya terjangkau oleh layanan. Kesimpulan penelitian ini menyatakan bahwa meskipun Disdukcapil Bojonegoro telah menunjukkan kemajuan dalam penerapan good governance, masih
diperlukan perbaikan dalam pemerataan layanan, peningkatan kapasitas SDM, dan penguatan sistem responsif. Rekomendasi yang diajukan antara lain optimalisasi infrastruktur digital, peningkatan literasi masyarakat, serta kolaborasi lintas sektor
untuk memastikan pelayanan yang inklusif dan berkeadilan. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi acuan bagi perbaikan tata kelola pelayanan publik di masa depan.