KEPUASAN PASIEN PENGGUNA BPJS KESEHATAN PADA PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT AISYIYAH BOJONEGORO

Kepuasan pasien merupakan aspek penting dalam penyelenggaraan pelayanan kesehatan, khususnya pada rumah sakit yang bekerja sama dengan BPJS Kesehatan. Rumah Sakit Aisyiyah Bojonegoro sebagai mitra BPJS Kesehatan bertanggung jawab memberikan pelayanan yang sesuai standar, adil, dan merata. Namun demikian, hasil ulasan pasien melalui aplikasi KESSAN dan Google Review menunjukkan adanya beberapa keluhan dalam pelayanan rawat inap. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan pasien pengguna BPJS Kesehatan pada layanan rawat inap di Rumah Sakit Aisyiyah Bojonegoro. Jenis penelitian yang digunakan yaitu deskriptif dengan pendekatan kuantitatif dan menggunakan kuesioner sebagai instrumen utama untuk mengukur tingkat kepuasan pasien terhadap 278 responden. Instrumen penelitian mengacu pada sembilan unsur berdasarkan Permen PAN-RB No. 14 Tahun 2017. Teknik analisis data yang digunakan adalah Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dan Importance Performance Analysis (IPA). Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai IKM berada pada kategori “Baik” dengan skor 81.96. Namun, analisis IPA mengidentifikasi beberapa unsur layanan berada pada Kuadran I (prioritas utama perbaikan), seperti persyaratan, sistem, mekanisme dan prosedur, waktu pelayanan, perilaku pelaksana, sarana dan prasarana, penanganan pengaduan, saran dan masukan. Beberapa unsur lain seperti kompetensi pelaksana berada pada Kuadran II (dipertahankan). Sedangkan unsur seperti biaya atau tarif berada pada Kuadran III (prioritas rendah). Serta unsur seperti produk spesifikasi jenis pelayanan masukan berada pada Kuadran IV (berlebihan). Penelitian ini merekomendasikan agar pihak rumah sakit melakukan evaluasi dan perbaikan berkelanjutan terhadap keluhan yang disampaikan responden. Jika perbaikan dilakukan maka akan meningkatkan kepuasan pasien khususnya pasien BPJS Kesehatan pada layanan rawat inap secara menyeluruh.