Efektivitas Pelayanan Perusahaan Umum Daerah (PERUMDA) Air Minum Tirta Buana Bojonegoro Dalam Pemenuhan Kebutuhan Air Bersih di Kecamatan Bojonegoro

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas pelayanan Perusahaan Umum Daerah (PERUMDA) Air Minum Tirta Buana Bojonegoro dalam memenuhi kebutuhan air bersih masyarakat di Kecamatan Bojonegoro. Permasalahan yang melatar belakangi penelitian ini antara lain cakupan layanan yang masih terbatas sekitar 40% dari total rumah tangga, distribusi air yang tidak merata akibat kondisi teknis seperti kebocoran pipa dan tekanan air rendah, serta tingginya tarif layanan dibandingkan dengan penyedia alternatif lain seperti PAM desa. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Informan terdiri dari pihak pelaksana, pelanggan aktif, serta non-pelanggan. Analisis data diukur berdasarkan lima indikator efektivitas menurut Sutrisno (2009), yaitu pemahaman program, ketepatan sasaran, ketepatan waktu, tercapainya tujuan, dan perubahan nyata.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan PERUMDA Tirta Buana Bojonegoro belum sepenuhnya efektif dalam memenuhi kebutuhan air bersih masyarakat Kecamatan Bojonegoro. Pada indikator pemahaman program, pelanggan telah memahami prosedur pelayanan, namun keterbukaan informasi masih kurang. Indikator ketepatan sasaran belum terpenuhi karena belum menjangkau seluruh wilayah. Pada indikator ketepatan waktu, masih terjadi keterlambatan distribusi dan respons lambat terhadap gangguan teknis. Indikator tercapainya tujuan juga belum optimal karena target distribusi belum tercapai dan kualitas air masih menjadi keluhan. Meskipun demikian, pada indikator perubahan nyata, pelanggan merasakan manfaat seperti efisiensi waktu, peningkatan sanitasi, dan kenyamanan. Secara keseluruhan, perbaikan menyeluruh diperlukan agar pelayanan air bersih dapat berjalan lebih merata, tepat sasaran, dan berkelanjutan.