EVALUASI PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DI MAL PELAYANAN PUBLIK KABUPATEN BOJONEGORO TAHUN 2024

ABSRTAKSI
Pelayanan administrasi kependudukan merupakan bagian vital dari tata kelola pemerintahan yang menjamin identitas hukum warga negara sekaligus menjadi dasar akses terhadap layanan publik lainnya. Pemerintah Kabupaten Bojonegoro telah menghadirkan inovasi melalui Mal Pelayanan Publik (MPP) sebagai sarana integrasi berbagai layanan, termasuk administrasi kependudukan. Namun demikian, pelaksanaan layanan ini masih menghadapi sejumlah tantangan, seperti efisiensi waktu, ketepatan data, serta keterjangkauan layanan bagi masyarakat di daerah terpencil.
Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi pelayanan administrasi kependudukan di MPP Kabupaten Bojonegoro dengan menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data meliputi observasi, wawancara mendalam dengan pihak penyelenggara dan pengguna layanan, serta studi dokumentasi. Evaluasi dilakukan berdasarkan enam indikator menurut teori evaluasi kebijakan publik dari William N. Dunn, yaitu efektivitas, efisiensi, kecukupan, pemerataan, responsivitas, dan ketepatan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa efektivitas program sudah cukup baik dalam meningkatkan akses layanan administrasi kependudukan, namun masih terdapat kendala pada efisiensi proses dan integrasi sistem digital. Dari aspek kecukupan, sarana dan prasarana sudah memadai tetapi belum merata di seluruh titik layanan. Pemerataan layanan masih perlu ditingkatkan untuk menjangkau masyarakat pelosok. Responsivitas dan ketepatan layanan juga belum maksimal akibat keterbatasan tenaga kerja dan kurangnya mekanisme pengaduan yang efektif. Evaluasi ini memberikan masukan penting bagi penguatan sistem pelayanan administrasi yang lebih inklusif dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.