KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN RAWAT JALAN DI RSUD PADANGAN BOJONEGORO

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh kebutuhan untuk memahami kualitas pelayanan
kesehatan rawat jalan di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Padangan, Bojonegoro.
Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan kualitas pelayanan medis rawat jalan
di RSUD Padangan berdasarkan lima dimensi kualitas layanan: tangible fisik), reability
(keandalan), responsives (daya tanggap), assurance (jaminan), dan empathy (empati).
Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan pendekatan kualitatif,
meliputi pengumpulan data melalui observasi, wawancara mendalam dan dokumen.
Serta teknik analisis data yang digunakan adalah kondensasi data, penyajian data dan
penarikan kesimpulan Penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat bagi pengembangan
dan evaluasi pelayanan medis di RSUD Padangan dan menjadi referensi untuk
penelitian selanjutnya.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi tangible di RSUD ada beberapa
kekurangan terkait informasi detail jumlah fasilitas dan ada beberapa fasilitas yang
belum ada. Dimensi reability menunjukkan bahwa RSUD Padangan mampu
memberikan pelayanan yang konsisten dan dapat diandalkan. Dimensi responsive di
RSUD Padangan masih kurang karena waktu pelayanan terlalu lama. Pada dimensi
assurance, RSUD Padangan telah berhasil memberikan rasa aman dan kepercayaan
kepada pasien melalui profesionalisme tenaga medis dan biaya yang terjamin. Dimensi
empathy menunjukkan bahwa RSUD Padangan mampu memberikan perhatian dan
empati kepada pasien, Kesimpulannya, kualitas pelayanan rawat jalan di RSUD
Padangan Bojonegoro dari aspek tangible dan responsive masih kurang dan perlu
perkaiban. Akan tetapi dari aspek reability, assurance dan empathy sudah cukup baik.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Rumah Sakit, Rawat Jalan