TRANSFORMASI DIGITAL MELALUI APLIKASI SIGNAL DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN PAJAK KENDARAAN DI KABUPATEN BOJONEGORO

Penelitian ini bertujuan menganalisis transformasi digital pelayanan pajak kendaraan bermotor melalui penggunaan aplikasi SIGNAL (Samsat Digital Nasional) di Kabupaten Bojonegoro. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi terhadap delapan informan yang terdiri dari petugas Samsat, kepolisian, dan pengguna aplikasi. Analisis data dilakukan menggunakan kerangka Technology Acceptance Model (TAM) dengan memperhatikan dimensi sosial, kebijakan publik, dan kesiapan kelembagaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi SIGNAL memberikan manfaat berupa efisiensi waktu, kemudahan akses, dan peningkatan transparansi pelayanan. Namun, pemanfaatannya masih menghadapi kendala teknis, rendahnya literasi digital, serta keterbatasan sosialisasi dan pendampingan pengguna. Penelitian ini menegaskan bahwa keberhasilan transformasi digital pelayanan publik tidak hanya ditentukan oleh kualitas teknologi, tetapi juga oleh dukungan institusional dan implementasi kebijakan yang berkelanjutan. Secara teoretis, penelitian ini memperluas penerapan TAM dalam konteks pelayanan publik dengan memasukkan aspek sosial dan kelembagaan.