REFORMASI BIROKRASI DALAM MENCAPAI ZONA INTEGRITAS: STUDI KASUS DI DINAS PERHUBUNGAN KABUPATEN BOJONEGORO

Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi bagaimana reformasi birokrasi telah mencapai zona integritas di Dinas Perhubungan Kabupaten Bojonegoro. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Penelitian ini menggunakan metode pengumpulan data melalui wawancara, dokumentasi, dan observasi. Teknik analisis data menggunakan software NVivo 12 Pro, dengan jenis pengolahan data seperti project map, word cloud dan word tree. Temuan menunjukkan bahwa reformasi birokrasi di Dinas Perhubungan Kabupaten Bojonegoro telah berjalan dengan baik, dibuktikan dengan kinerja pegawai dalam mempertahankan capaian gelar wilayah bebas korupsi. Tantangan muncul dari resistensi sebagian pengguna layanan terhadap layanan digital, ketidaktahuan sebagian pengguna layanan mengenai sistem pelaporan dan pengaduan layanan, serta masih kurangnya nilai integritas pada pegawai teknis di unit layanan uji KIR. Oleh karena itu, perlu untuk memaksimalkan sosialisasi digital pelayanan dan sistem pelaporan dan pengaduan layanan kepada pengguna layanan, serta memperkuat nilai integritas seluruh pegawai.