KUALITAS PELAYANAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR (PKB) PADA KANTOR SISTEM ADMINISTRASI MANUNGGAL DI BAWAH SATU ATAP (SAMSAT) KABUPATEN BOJONEGORO

Pelayanan publik merupakan kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam
rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang�undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau
pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik.
Pajak Kendaraan Bermotor sangat besar peranannya bagi Pendapatan Asli Daerah
(PAD), Undang-Undang Nomor 28 Tahun 2009 tentang Pajak dan Retribusi
Daerah, pasal 1 menyatakan bahwa, “pajak kendaraan bermotor adalah pajak yang
dipungut atas kepemilikan dan/atau penguasaan kendaraan bermotor”.
Secara umum penelitian ini bertujuan Untuk mengetahui kualitas
pelayanan pajak kendaraan bermotor di Kantor Sistem Administrasi Manunggal
Satu Atap (SAMSAT) Kabupaten Bojonegoro, dan mengetahui faktor pendukung
dan faktor penghambat kualitas pelayanan pajak kendaraan bermotor di Kantor
Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (SAMSAT) Kabupaten Bojonegoro.
Sedangkan menurut jenisnya penelitian ini termasuk dalam penelitian kualitatif.
Metode ini disebut metode kualitatif karena data penelitian berupa wawancara,
observasi dan dokumentasi.
Hasil penelitian yang didapat dari penelitian tersebut adalah: Tangibles
(bukti fisik) pada kantor Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (SAMSAT)
Kabupaten Bojonegoro dilihat dari pengadaan sarana dan prasarana sudah
memadai seperti lahan parkir yang luas, kenyamanan pelayanan denga adanya AC
dan TV memberikan kenyamanan tersendiri wajib pajak dan kemudahan dalam
proses pelayanan karena Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (SAMSAT)
menyiapkan alur BBNKB dan alur PKB serta loket informasi sudah memadai.
Faktor pendukung yaitu Samsat Bojonegoro memberikan bimbingan dan evaluasi
kepada pegawai setiap bulan untuk meningkatkan kinerja petugas dalam
memberikan pelayanan kepada wajib pajak. Sedangkan faktor penghambat dalam
pemberian pelayanan kepada wajib pajak yaitu fasilitas pemanggil nomor antrian
yang belum dioperasikan secara maksimal padahal sudah terpasang di depan
loket.
Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Pajak Kendaraan Bermotor