KUALITAS PELAYANAN PUBLIK ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DI KANTOR KECAMATAN SUGIHWARAS KABUPATEN BOJONEGORO

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kualitas pelayanan publik bidang
pelayanan administrasi kependudukan di Kantor Kecamatan Sugihwaras
Kabupaten Bojonegoro, yang meliputi pelayanan pembuatan Kartu Tanda
Penduduk (KTP, Kartu Keluarga (KK), Kartu Identitas Anak (KIA), Akta
Kematian, dan Akta Kelahiran. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif
dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah
Teknik wawancara, observasi, dan dokumentasi. Informan dalam penelitian ini
adalah Camat Sugihwaras, kasi pelayanan umum, petugas pelayanan, dan
Masyarakat pengguna layanan jasa. Analisis data menggunakan pengumpulan data,
reduksi data, penyajian data, penarikan Kesimpulan.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pelaksanaan kualitas pelayanan publik
bidang pelayanan administrasi kependudukan di Kantor Kecamatan Sugihwaras
dilihat dari dimensi Tangible, reliability, responsiviness, assurance, dan empathy.
(a) Dimensi Tangible (berwujud) Kantor Kecamatan Sugihwaras Aspek
kenyamanan tempat melakukan pelayanan sudah baik sarana prasarana di Kantor
Kecamatan Sugihwaras sudah memadai untuk pengguna layanan. Aspek
kedisiplinan petugas dalam pelayanan belum dilaksanakan secara baik, petugas
belum disiplin dalam jam pelayanan dan jam kerja sesuai dengan standar pelayanan.
(b) Dimensi Reliability (kehandalan) Aspek kecermatan petugas dalam melakukan
pelayanan sudah baik petugas sudah teliti dan cermat dalam proses pelayanan.
Aspek memiliki standar pelayanan yang jelas Kantor Kecamatan Sugihwaras masih
kurang mengenai standar pelayanan yang jelas, Kantor Kecamatan Sugihwaras
sudah memiliki standar pelayanan tetapi belum ada nya alur prosedur atau pamphlet
tentang prosedur layanan yang tertera di ruangan. Aspek kemampuan petugas
dalam menggunakan alat bantu petugas pelayanan di Kantor Kecamatan Sudah
baik, semua petugas sudah mampu menggunakan alat bantu dalam pelayanan. (c)
Dimensi Responsiviness (respon/ketanggapan) Aspek merespon setiap pelanggan
yang ingin mendapatkan pelayanan sudah dilakukan dengan baik oleh petugas
pelayanan di Kantor Kecamatan Sugihwaras petugas sudah merespon pengguna
layanan dengan ramah, baik, cepat dan selalu memberikan petunjuk dan arahan
kepada pengguna layanan yang datang. Aspek semua keluhan pelanggan direspon
baik petugas sudah dilaksanakan dengan baik di Kantor Kecamatan Sugihwaras
untuk semua keluhan pengguna layanan dapat melalui kotak saran dan kritik yang
sudah disediakan di ruangan pelayanan dan akan direspon sesuai standar pelayanan.
(d) Dimensi Assurance (jaminan) Aspek petugas memberikan jaminan tepat waktu
di Kantor Kecamatan Sugihwaras masih belum terlaksana dengan baik karena
jaminan tepat waktu dalam pelayanan yang diberikan belum sesuai dengan standar
pelayanan, ketidaktepatan dikarenakan system yang eror. Aspek jaminan biaya
pelayanan gratis. (e) Dimensi Empathy (empati) Aspek petugas melayani dengan
sikap ramah, sopan santun, baik, dan menghargai sudah diterapkan di Kantor
Kecamatan Sugihwaras. Aspek petugas melayani dengan tidak deskriminatif
(membeda-bedakan) juga sudah diterapkan petugas melayani dengan adil sesuai
nomor antrian.
Kata Kunci : Kualitas pelayanan administrasi kependudukan, pelayanan publik