EFEKTIVITAS PELAYANAN PUBLIK DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL DI MALL PELAYANAN PUBLIK KABUPATEN BOJONEGORO

Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan menggunakan pendekatan
kualitatif. Teknik pengumpulan data di lakukan dengan teknik observasi,
wawancara, dan dokumentasi narasumber penelitian di tentukan menggunakan
teknik purposive sampling dan snowball. Nara sumber dalam penelitian ini adalah
Kepala Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bojonegoro,
Sekertaris Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bojonegoro,
Bidang Pelayanan Pendaptaran Penduduk, Bidang Pelayanan Pencatatan Sipil dan
5 Orang Masyarakat penggunaan sebagai informan pendukung. Tehnik analisis data
yang di gunakan di bagi menjadi beberapa tahapan yaitu, reduksi data, penyajian
data, dan penarikan kesimpulan.
Penelitian ini menunjukkan Kualitas Pelayanan Publik di Dinas Kependudukan dan
Pencatatan Sipil Kabupaten Bojonegoro dinilai dari dimensi 1 (Satu) Ketampakan
fisik sarana dan prasarana kantor yang sudah cukup bagus, kecermatan pegawai
yang masih kurang 2 Kehandalan masyarakat tidak puas atas layanan yang lama
serta masih berbelit-belit 3 ketanggapan respon pegawai sangat baik sebab itu sudah
menjadi tugas dan tanggung jawab mereka dalam memberikan arahan.4 Jaminan
kejelasan waktu penyelesaian pengurusan dengan sikap bersahabat kepada
masyarakat. Kecepatan pelayanan menjadi faktor penunjang untuk meningkatkan
kinerja instansi pemerintah.
Kata kunci: Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan Masyarakat