Implementasi Program Palugada dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Kelurahan Kepatihan Kabupaten Bojonegoro

Program Palugada merupakan suatu inovasi dalam meningkatakan kualitas pelayanan administrasi secara cepat dan gratis kepada masyarakat kelurahan Kepatihan kecamatan Bojonegoro kabupaten Bojonegoro. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teori Implementasi oleh George C. Edward III (1984) yakni komunikasi, sumber daya, sikap pelaksana, dan struktur birokrasi. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi terhadap informan dari pelaksana program serta warga penerima layanan program Palugada kelurahan Kepatihan Kabupaten Bojonegoro. Hasil penelitian menunjukkan bahwa program Palugada memberikan kemudahan dan kecepatan kepada warga kelurahan Kepatihan. Indikator komunikasi dapat dilihat pelaksana program telah menginformasikan program kepada masyarakat namun banyak beberapa masyarakat tidak mengatahui kejelasan dalam penyampaian pesan yang tidak konsisten kendala lain terletak pada anak sekolah dan lansia yang belum mengerti tentang pelayanan secara daring, sumber daya program terbukti baik dengan SDM yang unggul serta sarana prasarana yang memamdahi, sikap pelaksana program yang ramah kepada para penerima layanan, dan struktur birokrasi yang sesuai dengan Surat Keputusan serta standar operasional prosedur yang jelas dalam melaksanakan pelayanan secara online atau offline.