KUALITAS PELAYANAN APLIKASI MOBILE JKN DI PUSKESMAS PARENGAN KABUPATEN TUBAN

Menurut Keputusan Menteri Negara Aparatur Negara No. 63 Tahun 2003
disebutkan bahwa Pelayanan adalah segala bentuk kegiatan pelayanan yang di
laksanakan oleh instansi pemerintah di pusat, di daerah, dan di lingkungan badan
usaha milik negara dalam bentuk barang atau jasa dalam rangka pemenuhan
kebutuhan masyarakat maupun dalam rangka pelaksanaan peraturan perundang�undangan. Aplikasi Mobile JKN merupakan bentuk transformasi digital model
bisnis BPJS Kesehatan yang semula berupa kegiatan administratif yang dilakukan
kantor cabang atau fasilitas kesehatan yang diluncurkan pada tahun 2017. Mobile
JKN hadir dari transformasinya kegiatan administratif di kantor ke dalam bentuk
aplikasi yang dapat digunakan oleh peserta dimana saja dan kapan pun tanpa
batasan waktu. Program JKN dirancang untuk meningkatkan akses setiap orang
terhadap layanan kesehatan. Tujuan dari aplikasi Mobile JKN antara lain yakni
memudahkan akses, tidak perlu mengantri lama mudah melakukan konsultasi,
mudah melakukan registrasi, mengetahui informasi pembayaran, dan tagihan
iuaran. Berdasarkan observasi awal yang sudah peneliti lakukan sendiri di
lapangan yakni di Puskesmas Parengan masih terdapat kendala seperti banyak
antrian serta yang lama sampai siang yang mayoritas di dominasi bapak dan ibu.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan
pada aplikasi Mobile JKN di Puskesmas Parengan Kabupaten Tuban. Dengan
menggunakan metodologi penelitian kualitatif dengan 8 informan sebagai subjek
penelitian. data yang diperoleh dengan teknik observasi, wawancara, dan
dokumentasi. Selanjutnya teknik analisis data yang digunakan adalah
pengumpulan data, reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan.
Hasil penelitian dari peneliti menunjukan bahwa kualitas pelayanan aplikasi
Mobile JKN di Puskesmas Parengan Kabupaten Tuban sangat berpengaruh akan
pelayanan kesehatan di Puskesmas Parengan. Perbedaan sangat dirasakan oleh
masyarakat terutama saat antrian berlangsung. Kualitas pelayanan sudah
dikatakan cukup baik walaupun masih harus ditingkatkan lagi kedepannya.
Mengingat bangunan baru puskesmas parengan yang baru di resmikan beberapa
bulan yang lalu. Serta di buthkan sosialisasi terkait kegunaan aplikasi Mobile
JKN. Mengingat masih banyak masyarakat, terutama kalangan tua keatas yang
tidak mengetahui terkait aplikasi Mobile JKN.
Kata kunci : Kualitas, Pelayanan, Aplikasi Mobile JKN