INOVASI LAYANAN MOBIL SIAGA DESA DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN PUBLIK DI KABUPATEN BOJONEGORO

Pemerintah Kabupaten Bojonegoro melalui Dinas Sosial memberikan inovasi layanan Mobil
Siaga Desa dalam meningkatkan pelayanan publik pada masyarakat desa di Kabupaten
Bojonegoro. Inovasi ini dilaksanakan pada bulan Desember 2022 sebagai inovasi produk
layanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mendeskripsikan inovasi layanan
Mobil Siaga Desa. Penelitian ini menggunakan penelitian kualitatif deskriptif dengan teknik
pengumpulan data berupa wawancara, observasi dan dokumentasi. Peneliti menggunakan teori
Tipologi Inovasi menurut Mulgan & Albury dalam Muluk (2008) suatu inovasi dikatakan
berhasil apabila inovasi tersebut merupakan hasil kreasi dan implementasi dari inovasi produk,
inovasi proses, inovasi metode, inovasi strategi atau kebijakan, dan inovasi sistem.
Berdasarkan teori tersebut hasil penelitian menunjukkan bahwa saat ini Pemerintah Kabupaten
Bojonegoro telah menyediakan model transportasi yang aman dan nyaman untuk masyarakat
desa berupa mobil siaga desa. Selain mudah digunakan transportasi ini tidak ada pungutan
biaya. Adanya inovasi layanan mobil siaga desa di Kabupaten Bojonegoro ini diharapkan
menjadi role model untuk daerah lainnya dalam memenuhi kebutuhan fasilitas publik bagi
masyarakat desa yang mengalami kondisi kedaruratan sosial. Meskipun ada beberapa kendala
yang harus dievaluasi berdasarkan inovasi strategi atau kebijakan yaitu dengan melakukan
sosialisasi yang dilakukan oleh pemerintah desa harus ditingkatkan lagi, karena tidak semua
lapisan masyarakat mengetahui tentang kebijakan atau program mobil siaga desa. Walaupun
terdapat keluhan bukan menjadi sebuah kendala dalam pelaksanaan layanan mobil siaga desa
tersebut tetap terus berjalan.
Kata kunci: Inovasi, Mobil Siaga Desa, Pelayanan Publik