PEMODELAN DAN SIMULASI SISTEM ANTRIAN PELAYANAN FARMASI UNTUK OPTIMASI WAKTU TUNGGU PASIEN PADA PUSKESMAS

Pelayanan farmasi merupakan salah satu unit pelayanan kesehatan yang berperan penting dalam menunjang kualitas layanan kepada pasien, namun sering menghadapi permasalahan berupa lamanya waktu tunggu akibat ketidakseimbangan antara laju kedatangan pasien dan kapasitas pelayanan. Penelitian ini bertujuan memodelkan dan mensimulasikan sistem antrean pelayanan farmasi di Puskesmas Bojonegoro untuk mengoptimalkan waktu tunggu pasien. Metode yang digunakan adalah pemodelan sistem antrean dengan pendekatan simulasi Monte Carlo dan simulasi kejadian diskrit menggunakan perangkat lunak Arena berdasarkan data kedatangan pasien dan waktu pelayanan hasil observasi langsung serta pencatatan data aktual. Model dianalisis menggunakan parameter kinerja meliputi rata-rata waktu tunggu dalam antrean (Wq), rata-rata panjang antrean (Lq), waktu dalam sistem (Ws), dan tingkat utilisasi petugas. Hasil analisis menunjukkan bahwa kondisi awal sistem memiliki rata-rata waktu tunggu pasien sebesar 2,65 menit, panjang antrean rata-rata 2,18 pasien, dan tingkat utilisasi petugas sebesar 78,45%. Simulasi Monte Carlo menunjukkan penurunan rata-rata waktu tunggu menjadi 2,47 menit, sedangkan skenario perbaikan melalui penambahan satu petugas pelayanan farmasi menurunkan waktu tunggu menjadi 1,59 menit, panjang antrean menjadi 1,21 pasien, serta utilisasi petugas menjadi 65,32%. Hasil validasi menunjukkan kesesuaian keluaran model dengan kondisi operasional sehingga model dinilai layak digunakan sebagai dasar pengambilan keputusan. Dengan demikian, pemodelan dan simulasi sistem antrean menggunakan pendekatan Monte Carlo dan simulasi kejadian diskrit terbukti efektif dalam meningkatkan efisiensi pelayanan farmasi di Puskesmas Bojonegoro.