Pengaruh Social Media Advertising dan Digital CRM terhadap Customer Engagement dengan Brand Awareness sebagai Variabel Mediasi pada Ritel Fashion di Bojonegoro

Perkembangan teknologi digital telah mendorong pelaku usaha ritel fashion untuk mengadopsi strategi pemasaran berbasis media sosial dan pengelolaan hubungan pelanggan secara digital. Dalam konteks persaingan yang semakin ketat, keberhasilan bisnis tidak hanya ditentukan oleh transaksi penjualan, tetapi juga oleh kemampuan perusahaan dalam membangun keterlibatan pelanggan (customer engagement). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Social Media Advertising dan Digital Customer Relationship Management (Digital CRM) terhadap Customer Engagement dengan Brand Awareness sebagai variabel mediasi pada ritel fashion di Kabupaten Bojonegoro. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode eksplanatori. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada konsumen ritel fashion di Bojonegoro yang aktif berinteraksi dengan media sosial merek.Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling, sedangkan analisis data dilakukan dengan metode Partial Least Squares – Structural Equation Modeling (PLS-SEM) menggunakan perangkat lunak WarpPLS.Hasil penelitian diharapkan menunjukkan bahwa Social Media Advertising dan Digital CRM berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Awareness dan Customer Engagement.
Selain itu, Brand Awareness diharapkan mampu memediasi pengaruh Social Media Advertising dan Digital CRM terhadap Customer Engagement. Temuan penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi teoretis dalam pengembangan literatur pemasaran digital serta memberikan rekomendasi praktis
bagi pelaku ritel fashion, khususnya UMKM di Kabupaten Bojonegoro, dalam merancang strategi pemasaran digital yang lebih efektif, personal, dan berkelanjutan.