PENGUKURAN KINERJA OPERASIONAL LAYANAN BENGKEL SEPEDA MOTOR BERDASARKAN WAKTU KERJA TEKNISI DAN EFEKTIVITAS SERVIS

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kinerja operasional bengkel sepeda motor AHASS, di mana jam kerja teknisi dan kecepatan pelayanan memiliki peran penting dalam menjaga kualitas layanan dan efisiensi operasional. Kinerja bengkel dievaluasi menggunakan metode Overall Equipment Effectiveness (OEE) yang dikombinasikan dengan pendekatan Six Big Losses untuk mengidentifikasi sumber utama kehilangan waktu serta merumuskan strategi perbaikan. Data penelitian diperoleh melalui observasi lapangan, wawancara dengan teknisi dan kepala bengkel, serta analisis data historis layanan servis. Data operasional teknisi dianalisis untuk menghitung komponen OEE
yang meliputi availability, performance, dan quality, sedangkan analisis Six Big Losses dan Diagram Fishbone digunakan untuk mengidentifikasi akar penyebab ketidakefisienan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai OEE berada pada rentang 82,49% hingga 87,15% selama periode pengamatan, dengan nilai tertinggi dicapai pada bulan April dan beberapa bulan lainnya masih berada sedikit di bawah standar world class. Meskipun komponen quality secara konsisten berada di atas 99%, penurunan availability dan performance menjadi faktor utama yang menurunkan nilai OEE secara
keseluruhan. Breakdown losses merupakan penyumbang terbesar ketidakefisienan dengan total waktu sebesar 267,52 jam atau 37,37% dari total losses, diikuti oleh reduced speed losses sebesar 24,75% dan idling and minor stoppages sebesar 22,44%. Penelitian ini memperluas penerapan metode OEE dan Six Big Losses dari sektor manufaktur ke operasi bengkel sepeda motor serta memberikan rekomendasi praktis untuk perbaikan penjadwalan teknisi, optimalisasi alur kerja servis, dan peningkatan kinerja berkelanjutan berbasis data.